1 - LA EMPRESA Y SU PROTECCIÓN FINANCIERA.

Su contrato de vacaciones se realiza con GOLD CREST HOLIDAYS Ltd, miembro de ABTA con número V1341.

a. ABTA y sus miembros ayudan a los turistas a sacar el máximo partido a su viaje y les asisten cuando las cosas no salen según lo previsto. Estamos obligados a mantener un alto nivel de servicio para usted según el Código de Conducta de ABTA. Para obtener más información sobre ABTA, el Código de Conducta y el sistema de arbitraje disponible para usted si tiene una queja, póngase en contacto con ABTA, 30, Park Street London SE1 9EQ Tel: 020 3117 0500 o www.abta.com. Para cumplir con la normativa sobre viajes combinados, estamos obligados a proporcionar protección financiera en caso de incumplimiento y lo hacemos proporcionando a ABTA bonos emitidos por compañías de seguros y nuestro banco.

2 - CONDICIONES DE RESERVA E INFORMACIÓN.

Nuestras condiciones de reserva establecen las responsabilidades que tenemos con usted y que usted tiene con nosotros. El contrato se perfecciona cuando usted realiza una reserva y nosotros la aceptamos en los términos establecidos en este folleto, con la emisión de una factura de confirmación, ya sea por correo postal o electrónico. Por nuestra parte, tenemos la obligación de proporcionarle las vacaciones que ha reservado. Nuestras especificaciones de esas vacaciones y nuestras condiciones se indican a continuación.

3 - SU CONFIRMACIÓN DE VACACIONES Y PAGO.

Estas condiciones de reserva forman la base de su contrato con nosotros. Su contrato se rige por la ley inglesa y está sujeto a la jurisdicción de los tribunales de Inglaterra y Gales. Esperamos confirmar su reserva dentro de las dos semanas posteriores a la recepción de su formulario de reserva y depósito por parte suya o a través de su agente de viajes. Antes de que GOLD CREST HOLIDAYS pueda aceptar su reserva, se considerará que la persona que firma el formulario de reserva actúa en nombre de todas las personas que aparecen en el formulario de reserva o de aquellos pasajeros informados verbalmente a GOLD CREST HOLIDAYS en ese momento. Debe verificar su factura de confirmación, boletos y todos los demás documentos tan pronto como los reciba. Deberá comunicarse con nosotros de inmediato si alguna información en cualquier documento parece ser incorrecta, ya que es posible que no sea posible realizar cambios en una fecha posterior. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si no se nos notifica cualquier inexactitud en cualquier documento dentro de los 5 días posteriores a nuestro envío. Si el formulario de reserva no está firmado (por ejemplo, una reserva directa con tarjeta de crédito), se considerará que al recibir nuestra factura de confirmación, todos los miembros del grupo aceptan las condiciones de la reserva. Cuando reserve sus vacaciones, se le solicitará que firme un formulario de reserva y que realice un pago de depósito no reembolsable, además de la prima de seguro correspondiente si ha contratado el seguro que ofrecemos. También se requiere un pago no reembolsable con respecto a cualquier reserva de boletos realizada en su nombre. Si realiza la reserva dentro de las ocho semanas anteriores a la fecha de salida, debe pagar el precio total de las vacaciones más las primas de seguro. Todo el dinero que pague al agente de viajes quedará en su nombre hasta que emitamos nuestra factura de confirmación. Después de esto, el agente de viajes retendrá el dinero en nuestro nombre. Si emite un cheque o proporciona los datos de su tarjeta de crédito/débito para el pago, habrá aceptado estas condiciones de reserva en nombre de todos los miembros de su grupo. La factura de confirmación mostrará los detalles de las vacaciones que ha reservado y el saldo adeudado. Este debe abonarse a más tardar 12 semanas antes de la fecha de salida y no se le enviará ningún otro recordatorio. Si el saldo permanece sin pagar, nos reservamos el derecho de considerar que las vacaciones han sido canceladas por usted. Si algún pago con cheque de un cliente no es aceptado, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como una cancelación por parte del cliente y si la reserva se restablece, cualquier cargo bancario incurrido se agregará al precio de las vacaciones.

Los servicios de conexión al puerto o a un punto intermedio pueden incluir taxis, minibuses, National Express y servicios ferroviarios.

4 - MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE VACACIONES - POR SU PARTE.

Si desea modificar sus vacaciones, deberá informarnos por escrito lo antes posible. Intentaremos satisfacer sus solicitudes y, cuando sea posible, se aplicarán los siguientes cargos (consulte a continuación):

a) Si desea cambiar cualquier parte de su reserva, incluida la sustitución de un miembro del grupo por una nueva persona, pero sigue viajando en la misma fecha, se le cobrará un cargo de 20 € por persona que se añadirá a su cuenta para cubrir los gastos de administración. Dichos cambios no se podrán realizar en los 14 días previos a la salida. Tenga en cuenta que las primas de seguro no son transferibles.

b) Si desea cambiar las fechas dentro del período de vigencia del programa correspondiente, se aplicará un cargo de 20 € por persona, siempre que reciba una notificación por escrito con más de 56 días de antelación a la fecha original del viaje. Si la nueva fecha del viaje tiene un precio diferente al de la reserva original, se aplicará el nuevo precio más el cargo por modificación de 20 € por persona. Si dichos cambios se realizan dentro de las ocho semanas posteriores a la fecha de salida del viaje original, se aplicarán los cargos de acuerdo con las condiciones de cancelación de vacaciones. Los cambios no se harán efectivos hasta que recibamos instrucciones por escrito del titular del formulario de reserva.

Los cargos por cancelación que se aplican son por persona y son los siguientes: Más de 56 días: solo el depósito, más cualquier pago no reembolsable en relación con los arreglos de boletos reservados con anticipación; 56-22 días: 50 %; 21-8 días: 75 %; 7 días antes de la salida o menos: 100 %. Nota: las primas de seguro no son reembolsables. Los porcentajes se refieren al precio total de las vacaciones, sin incluir el seguro ni las tarifas de modificación, que están sujetas al cargo total por cancelación. Tenga en cuenta que si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos cargos.

5 - MODIFICACIONES Y CANCELACIONES - POR NOSOTROS.

Planificamos nuestras vacaciones con muchos meses de antelación y, aunque es poco probable, ocasionalmente podemos tener que hacer algunos cambios y nos reservamos el derecho de hacerlo. La mayoría de los cambios son menores, sin embargo, a veces son necesarios cambios importantes. Cuando nos referimos a cambios importantes nos referimos a cambios realizados antes de la salida, como los siguientes: a) cambio de la hora de salida de más de 12 horas, b) cambio del punto de salida a uno que sea significativamente más inconveniente para usted (es decir, más de 15 millas), c) cambio de destino (es decir, país), excepto el alojamiento, siempre que se encuentre dentro de un tiempo de viaje razonable desde el destino indicado para permitirnos cumplir con el itinerario de vacaciones recomendado, d) cambio significativo en el itinerario o un cambio de alojamiento a uno de una categoría inferior para la totalidad o la mayor parte de sus vacaciones. Todos los demás cambios se tratarán como cambios menores, en cuyo caso no se pagará compensación. Los cambios menores no le dan derecho a cancelar o cambiar a otras vacaciones sin pagar nuestros cargos normales. Si tuviéramos que hacer un cambio importante, se le informará lo antes posible y se le ofrecerá una compensación según la siguiente escala: Más de 56 días, ninguno, 56-15 días, 5 €, 14-8 días, 10 €. 7 días o menos, 15 €. No se considerarán otras reclamaciones de compensación o gastos. Si decide no aceptar un cambio importante, tendrá derecho a cancelar su reserva y le reembolsaremos todo el dinero pagado. En circunstancias remotas, como Fuerza mayor, consulte el punto 6, es posible que tengamos que cancelar sus vacaciones. Si esto ocurre, le reembolsaremos todo el dinero que nos haya pagado o le ofreceremos unas vacaciones alternativas adecuadas. Tenga en cuenta que nuestra responsabilidad por cambios y cancelaciones importantes se limita a ofrecerle las opciones mencionadas anteriormente y, cuando corresponda, pagos de compensación.

6 - FUERZA MAYOR.

Salvo que se indique lo contrario en estas condiciones de reserva, lamentamos no poder aceptar responsabilidad ni pagar compensación alguna cuando el cumplimiento o el cumplimiento inmediato de nuestras obligaciones contractuales se vea impedido o afectado por Fuerza Mayor. Cuando nos referimos a Fuerza Mayor, nos referimos a cualquier evento que nosotros, o el(los) proveedor(es) del(los) servicio(s) en cuestión no pudiéramos, incluso con el debido cuidado, prever o evitar. Dichos eventos pueden incluir guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, actividad terrorista, condiciones climáticas adversas, desastres naturales o nucleares, conflictos industriales, acciones gubernamentales, incendios y todos los eventos similares fuera de nuestro control. Implicaciones del Brexit: tenga en cuenta que ciertos planes de viaje pueden verse afectados como resultado de la decisión del Reino Unido de abandonar la Unión Europea. Como esto no tiene precedentes y está fuera de nuestro control, lo trataríamos como Fuerza Mayor.

7 - ATENCIÓN AL CLIENTE.

A ambos nos interesa resolver los problemas (que de otro modo podrían dar lugar a reclamaciones) de forma amistosa y rápida. Para lograrlo, debe seguir el siguiente procedimiento. 1) Presente su reclamación a la tripulación del autobús y/o al director de servicio de Gold Crest Holidays de inmediato. 2) Si tiene una reclamación que requiera una acción a su regreso, debe detallarla por escrito dentro de los 28 días posteriores a su regreso, indicando su referencia de reserva, fecha de salida, complejo turístico y nombre del hotel, y enviarla al departamento de atención al cliente de Gold Crest Holidays, Holiday House, Valley Drive, Ilkley, West Yorkshire, LS29 8PB. Por lo tanto, es una condición de este contrato que comunique cualquier problema al proveedor de los servicios en cuestión y al conductor del autobús (o al director de servicio de Gold Crest Holidays, si corresponde) mientras se encuentre en el complejo turístico. De no hacerlo, puede comprometer cualquier acción posterior que desee tomar. Es poco probable que tenga una reclamación que no pueda resolverse amistosamente entre nosotros. Sin embargo, las disputas que surjan de este contrato o en relación con él y que no puedan resolverse amistosamente pueden (si lo desea) ser sometidas a arbitraje de conformidad con un sistema especial que, aunque organizado por ABTA, se administra de forma independiente. El sistema proporciona un método de arbitraje simple y económico, siempre que su reclamación no supere los 5.000 € por persona o los 25.000 € por formulario de reserva y no involucre únicamente lesiones o enfermedades personales o sus consecuencias. Sin embargo, el sistema puede ocuparse de reclamaciones de indemnización que incluyan un elemento de lesión o enfermedad menor, sujetas a un límite de 1.500 € por persona con respecto a este elemento. ABTA debe recibir su solicitud de arbitraje dentro de los dieciocho meses posteriores a la fecha de regreso de sus vacaciones. Si ambas partes están de acuerdo, también existe un sistema de mediación para ayudar a resolver las disputas rápidamente. Los detalles completos están disponibles a pedido.

8 - TROMBOSIS VENOSA PROFUNDA.

Para evitar el riesgo de trombosis venosa profunda aconsejamos a los pasajeros aprovechar las paradas de confort para hacer ejercicio.

9 - SUS VACACIONES Y NUESTRAS CONDICIONES DE TRANSPORTE.

Aceptamos la responsabilidad no sólo por los actos y omisiones de nuestros empleados y agentes, sino también por los proveedores con los que contratamos para proporcionar unas vacaciones de un nivel razonable. Este párrafo no se aplica a las reclamaciones relacionadas con muerte, lesiones corporales, enfermedad o propiedad personal (véase la cláusula 10). Nuestra responsabilidad en todos los casos se limitará a un máximo del doble del valor de la factura de las vacaciones. Sin embargo, no seremos responsables cuando cualquier incumplimiento del contrato se deba a: usted; o un tercero no relacionado con la provisión de los servicios de viaje y cuando el incumplimiento sea imprevisible o inevitable; o circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiera ejercido todo el cuidado debido; o un evento que nosotros o nuestros proveedores, incluso con todo el cuidado debido, no pudiéramos prever o prevenir. Nuestra responsabilidad también estará limitada de acuerdo con (a) los términos contractuales de las empresas que proporcionan el transporte para sus arreglos de viaje: estos términos se incorporan a este contrato y (b) cualquier convención internacional relevante, por ejemplo, la Convención de Atenas con respecto a los viajes por mar y la Convención de París con respecto a la provisión de alojamiento, que limitan la cantidad de compensación que puede reclamar por muerte, lesiones, demora de los pasajeros y pérdida, daño y demora del equipaje.

10 - LESIONES PERSONALES.

También aceptamos la responsabilidad por los actos y/o omisiones negligentes, no sólo de nuestros empleados o agentes, sino también de nuestros proveedores y subcontratistas o agentes (siempre que dicho acto u omisión negligente esté dentro del alcance o en el curso de su empleo) con respecto a reclamos que surjan como resultado de muerte, lesiones corporales o enfermedad causadas a la persona que firmó el formulario de reserva y/o cualquier otra persona en el formulario de reserva.

11 - OTRA ACCIDENTE.

Si usted o cualquiera de las personas nombradas en el formulario de reserva tiene la desgracia de sufrir una enfermedad, lesión personal o muerte durante sus vacaciones, como consecuencia de una actividad que no forme parte de nuestros planes de vacaciones con todo incluido en el extranjero con usted o de cualquier excursión ofrecida a través de nosotros, le ofreceremos, cuando sea apropiado y a nuestra discreción razonable, ayuda y asistencia general, incluido el pago de los costos legales iniciales. Los costos legales se limitarán a 5.000 € por formulario de reserva y deberán ser con nuestro consentimiento previo y ser solicitados no más de 90 días después del incidente en cuestión. La disposición de costos legales solo se aplicará si no tiene una sección de gastos legales en su póliza de seguro de vacaciones. Además, en caso de que haya una reclamación exitosa por los costos contra un tercero, los que realmente hayamos incurrido se le cobrarán a usted. Las reclamaciones en virtud de esta sección deben dirigirse a: The Customer Services Department, Gold Crest Holidays, Holiday House, Valley Drive, Ilkley, West Yorkshire, LS29 8PB. Todas las reclamaciones bajo esta sección serán respecto de responsabilidad y quantum y caerán dentro de la jurisdicción exclusiva del tribunal del país en el que se celebró nuestro contrato con usted.

12 - EL PRECIO DE TUS VACACIONES.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de cualquiera de nuestros precios anunciados. Se le informará del precio actual de las vacaciones elegidas antes de que se confirme su contrato. El precio de sus vacaciones está sujeto a recargos por los siguientes elementos: A) Cambios desfavorables en los tipos de cambio, B) Medidas gubernamentales, C) Recargos por combustible. La empresa garantiza que el precio de sus vacaciones no estará sujeto a ningún recargo excepto los indicados anteriormente. Nosotros absorberemos una cantidad equivalente al 2% del precio de las vacaciones, que excluye las primas de seguro y cualquier cargo por modificación. Las cantidades que superen este 2% pueden estar sujetas a recargos y, en caso de que se deba pagar un recargo, no se aplicará ningún cargo administrativo. Si este recargo implica pagar más del 10% del precio de las vacaciones, tendrá derecho a cancelar sus vacaciones con un reembolso completo de todo el dinero pagado, excepto los cargos por modificación. Consideraremos un reembolso apropiado de las primas de seguro pagadas, si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza. Si el precio de sus vacaciones disminuye debido a los cambios mencionados anteriormente, en más del 2% del costo de sus vacaciones, se le reembolsará el importe correspondiente. Sin embargo, tenga en cuenta que los planes de viaje no siempre se compran en moneda local y algunos cambios aparentes no tienen impacto en el precio de su viaje debido a la protección contractual y de otro tipo vigente. Si decide cancelar o solicitar un reembolso debido a esta cláusula 12, debe ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de emisión impresa en la factura. Todos los precios se basan en el tipo de cambio publicado en el Financial Times el 13 de diciembre de 2019 (1,1994 euros).

13 - REQUISITOS DE PASAPORTE, VISA E INMIGRACIÓN.

Su pasaporte, visa y otros requisitos de inmigración específicos son su responsabilidad y debe confirmarlos con las embajadas y/o consulados pertinentes. No aceptamos ninguna responsabilidad si no puede viajar porque no ha cumplido con los requisitos de pasaporte, visa o inmigración. Todos los ciudadanos británicos necesitan un pasaporte con una vigencia de 10 años para cualquier viaje al extranjero, pero actualmente no necesitan visa para ninguna de las vacaciones mencionadas en este folleto. Como los requisitos de pasaporte y visa varían, antes de reservar sus vacaciones, se recomienda a los ciudadanos no británicos que consulten los requisitos de entrada con el consulado de su país de vacaciones, y que recuerden también estar al tanto de los países en ruta que también deberán tenerse en cuenta. Se recomienda llevar una carta de consentimiento firmada, del padre o tutor legal, cuando los niños no viajen con su padre o tutor legal.

14 - INFORMACIÓN SOBRE VACACIONES.

No asumimos ninguna responsabilidad por la falta de prestación de un servicio especial que no esté especificado en el folleto y por el que no se pague ningún suplemento. Nuestra responsabilidad por la prestación de instalaciones adicionales, por las que se pague un suplemento, se limitará al precio del folleto de dicho suplemento. Las reservas de habitaciones con instalaciones privadas se considerarán realizadas si se dispone de baño y WC o ducha y WC. Las solicitudes de una u otra se considerarán como solicitudes únicamente y no se pueden garantizar. Las solicitudes de cama doble o con dos camas individuales deben realizarse claramente; de lo contrario, se asumirá que cualquiera de los dos tipos es adecuado. Las habitaciones de tres o cuatro camas suelen ser habitaciones dobles o con dos camas individuales más una cama adicional o camas plegables, que pueden ser adecuadas o no para un adulto y el espacio será inevitablemente limitado. La referencia del hotel en los folletos cubre todos los alojamientos y no distingue necesariamente entre las clasificaciones locales. Algunos hoteles pueden tener anexos cercanos para dormir, y las comidas se toman en el hotel principal. Es posible que comparta el hotel con un grupo de otro país. El alojamiento proporcionado es solo para el uso de los pasajeros que aparecen en la factura de vacaciones, tal y como hemos confirmado: se prohíbe el subarrendamiento, el uso compartido o la cesión. Los detalles de su alojamiento se confirmarán en sus billetes. Debido a las variaciones estacionales, el clima, los criterios locales fuera de nuestro control y otros asuntos, es posible que consideremos necesario modificar su itinerario diario. No podemos aceptar reclamaciones en caso de que se utilice un vehículo inferior como reemplazo o sustitución en caso de emergencia o en caso de que las excursiones anunciadas no se realicen debido a un número insuficiente de pasajeros o a causas de fuerza mayor. Los cruces del Canal de la Mancha se realizan en ferry o por el Eurotúnel y es posible que esta información no esté disponible en el momento de la reserva, ya que la ruta no se finaliza hasta poco antes de la salida. Se puede utilizar cualquiera de los dos a nuestra discreción, con la única excepción de los recorridos que especifiquen el Eurotúnel.

15 - DESCRIPCIONES DE NUESTROS FOLLETOS.

Se ha hecho todo lo posible para garantizar que la información contenida en este folleto sea precisa en el momento de su publicación. No obstante, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y de realizar modificaciones posteriores mediante un aviso en el momento de la reserva. Puede ser necesario, a veces con poca antelación, realizar cambios en un itinerario (por ejemplo, modificaciones del orden de marcha) por razones operativas y estacionales y por las condiciones meteorológicas, del tráfico y de la carretera. Lamentablemente, los medios de transporte, como los autocares y los transbordadores, a veces sufren averías o algunas instalaciones a bordo pueden presentar fallas. Si bien se hará todo lo posible para reparar averías o fallos o para proporcionar repuestos lo antes posible, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por demoras causadas por cualquier tipo de avería en su vehículo o en cualquier otro vehículo o modo de transporte que lo interconecte. Las autoridades del país y del proveedor extranjero del servicio en cuestión se encargan de supervisar y hacer cumplir las cuestiones de seguridad.

16 - REQUISITOS ESPECIALES, ASUNTOS DE SALUD Y PASAJEROS CON DISCAPACIDAD.

Haremos todo lo posible para satisfacer cualquier necesidad especial (por ejemplo, vegetariana). Debe notificárnosla en el momento de la reserva y no se puede garantizar. Tenga en cuenta que nuestras vacaciones pueden no ser adecuadas para personas con determinadas discapacidades o afecciones médicas, ya que puede resultar difícil embarcar y desembarcar en los autocares. No todos los hoteles tienen ascensores y es posible que no ofrezcan alojamiento en la planta baja. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por ningún problema o inconveniente si no se ha realizado una solicitud detallada. Si algún miembro de su grupo sufre alguna discapacidad o afección médica que pueda afectar a sus vacaciones o a las de otros pasajeros, debe proporcionar todos los detalles por escrito en el momento de la reserva. Al mismo tiempo, también debe proporcionar una confirmación por escrito de que cualquier asistencia que necesite la persona en cuestión será proporcionada por otros miembros del mismo grupo, ya que no habrá asistencia externa disponible. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva cuando consideremos que no podemos satisfacer las necesidades especiales de un cliente en particular o cuando, en nuestra opinión, la afección médica o discapacidad del cliente en cuestión pueda tener un efecto adverso significativo en otros pasajeros. Además, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier viaje y aplicar cargos por cancelación si no se nos informa completamente de cualquier discapacidad o condición médica relevante en el momento de realizar la reserva. Nuestros viajes pueden no ser adecuados para mujeres que tengan más de 28 semanas de embarazo y, por lo tanto, no se les permite viajar. No se permite fumar ni consumir alcohol en ninguno de nuestros autobuses.

17 - RETRASOS EN EL VIAJE. (No aplicable a días festivos en el Reino Unido)

Si, debido a circunstancias fuera de nuestro control, se produce un retraso en su viaje que dure más de 4 horas después de la hora de salida programada, nos esforzaremos por proporcionar lo siguiente: - 4 horas de retraso: refrigerio ligero. Más de 6 horas de retraso: una comida ligera. En caso de retrasos prolongados durante la noche, según las circunstancias, nos esforzaremos por organizar el alojamiento en un hotel por cuenta del cliente. Si ha contratado un seguro de vacaciones a través de nosotros, la compañía de seguros en su viaje de ida o viaje de regreso final al Reino Unido le proporcionará la siguiente protección: Fallo o interrupción de dicho transporte público, la suma de 20 € por persona después de las primeras 12 horas de retraso y 10 € por persona por cada 12 horas completas de retraso posteriores hasta la suma asegurada de 60 € por persona. Se le solicitará que presente una reclamación a través de las aseguradoras.

18 - INDEMNIZACIÓN DE LOS CLIENTES.

En caso de que un cliente se comporte de una manera que, en nuestra opinión o en la opinión de cualquier persona con autoridad, pueda causar ofensa, peligro, daño o angustia a terceros, nos reservamos el derecho de rescindir los planes de vacaciones de esa persona. Nuestra responsabilidad por sus vacaciones cesará inmediatamente y no seremos responsables de ninguna compensación ni de ningún coste o gasto en que incurra como resultado. Si sus acciones o las de cualquier miembro de su grupo causan daños al alojamiento en el que se aloja o al vehículo, tren o barco en el que viaja, o causan demoras o desvíos de cualquier medio de transporte, usted acepta indemnizarnos por completo ante cualquier reclamación (incluidos los costes legales) presentada contra nosotros por, o en nombre de, los propietarios de dicho alojamiento o el operador de dicho medio de transporte.

19 - INFORMACIÓN DEL TOUR.

Nuestro personal se esfuerza por proporcionar información precisa en las consultas telefónicas; sin embargo, no podemos aceptar responsabilidad por la información proporcionada, a menos que la confirmemos por escrito.

20 - PÉRDIDA DE BIENES PERSONALES Y FRANQUICIA DE EQUIPAJE.

Se permite un máximo de 1 maleta de tamaño mediano con dimensiones que no excedan de 30 x 22 x 8 pulgadas y que no pesen más de 20 kg, además de 1 pieza pequeña de equipaje de mano que quepa debajo del asiento. El equipaje y los efectos personales del cliente son responsabilidad del cliente durante todo el viaje. Recomendamos que, en caso de pérdida o robo de efectos personales, el pasajero informe de los detalles a la policía local y obtenga posteriormente su informe escrito, que puede ayudar a presentar cualquier reclamación al seguro.

21 - CONSISTENCIA.

En caso de inconsistencia entre estos términos y condiciones y la información adicional contenida en el folleto, se aplicarán estos términos y condiciones.

22 - ASESORAMIENTO DEL MINISTERIO DE EXTERIORES Y ASESORAMIENTO EN MATERIA DE SALUD.

El Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth publica información de viaje actualizada y puede haber publicado información sobre su destino de vacaciones. Le recomendamos que consulte esta información en Internet en www.fco.gov.uk/travel/countryadvice.asp

23 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Tenga la seguridad de que hemos implementado medidas para proteger la información personal de reserva que tenemos. Esta información se transmitirá al director y a los proveedores pertinentes de sus planes de viaje. La información también se puede proporcionar a las autoridades públicas, como las aduanas o la inmigración, si así lo requieren o según lo exija la ley. También se puede transmitir cierta información a empresas de seguridad o de verificación de crédito. Si viaja fuera del Espacio Económico Europeo, los controles sobre la protección de datos pueden no ser tan estrictos como los requisitos legales de este país. Solo transmitiremos su información a las personas responsables de sus planes de viaje. Esto se aplica a cualquier información confidencial que nos proporcione, como detalles sobre discapacidades o requisitos dietéticos o religiosos. (Si no podemos transmitir esta información a los proveedores pertinentes, ya sea en el EEE o no, no podremos proporcionarle su reserva. Al realizar esta reserva, usted acepta que esta información se transmita a las personas pertinentes). Los detalles completos de nuestra política de protección de datos están disponibles a pedido.